Две организации совместно работали над проектом: одна была спонсором, другая — организацией, готовившей проект.
Проектная команда неустанно трудилась месяцами, готовя документы, и однажды, когда всё было готово, они отправили материалы спонсору и стали ждать ответа. Прошли дни, прошли недели. Результат — тишина.
Неуверенность внутри команды росла, распространяясь, словно тень, по коридору:
«Получили ли наши документы? Посмотрели ли их?»
Ни у кого не было чёткой информации. А запросы к спонсору приносили лишь расплывчатые, неясные ответы.
Через несколько месяцев команда решила обратиться непосредственно в офис спонсора, чтобы прояснить ситуацию. Там наконец-то открылась правда:
«Да, документы пришли. Но мы их не приняли. Потому что форма представления неправильная, и не была соблюдена официальная процедура».
Команда замерла на месте.
«Почему вы нам об этом не сказали?» — спросили они.
«Мы могли бы вскоре устранить недостатки».
Расстроенные сотрудники вернулись в офис и пожаловались руководству:
«Если бы мы следили за ходом работы, вовремя узнали, где находятся документы, и ясно поговорили с другой стороной, так бы не вышло. Наше время и наш труд пропали даром, доверие пошатнулось, потому что коридор между нами остался безмолвным».
Мораль: Когда общение нечёткое, даже самая лучшая работа может остаться незамеченной. Когда нет последовательного контроля, даже самое крепкое партнёрство слабеет. Иногда сотрудничеству самый большой вред наносит не неудача, а молчание.
Бахтияр Сираджов